Da Instagram DM a consulenza prenotata: il funnel per la medicina estetica
Il paziente vede un prima/dopo nelle storie, legge i commenti, guarda il profilo del medico. Poi scrive in DM: "Quanto costa?". Sono le 22:15. Quel messaggio è il momento più prezioso di tutta la comunicazione dello studio, e nella maggior parte dei casi riceve risposta il giorno dopo, quando il paziente ha già scritto ad altri due studi.
Perché Instagram è il canale di acquisizione della medicina estetica
Instagram è il posto dove il risultato si vede. Un paziente sceglie uno studio di medicina estetica dopo aver guardato lavori, non dopo aver letto un sito. E la decisione di scrivere arriva quasi sempre di sera, fuori orario. Il tempo di risposta ai DM è quindi il collo di bottiglia di tutto il funnel: uno studio che risponde in meno di un minuto converte quel DM; uno che risponde il giorno dopo lo ha già perso.
Il funnel in cinque passaggi
1. Risposta immediata: il paziente chiede "quanto costa il filler?". L'agente risponde in meno di un minuto con il costo della consulenza, spiega che il preventivo del trattamento lo fa il medico in visita, e chiede se il paziente è già stato nello studio. 2. Una domanda per capire: "È per una prima consulenza o ha già fatto trattamenti da noi?". 3. Proposta di due orari reali per la consulenza. 4. Conferma con nome del medico, indirizzo, e promemoria programmato. 5. Se il paziente non risponde entro 24 ore, un solo messaggio gentile: "Se vuole, le tengo l'orario di giovedì fino a domani sera".
La differenza con il centro estetico
In un centro estetico il DM si chiude spesso con la prenotazione del trattamento. In medicina estetica si chiude con la prenotazione della consulenza: il trattamento lo decide il medico dopo aver visto il paziente. L'agente deve saperlo e non deve mai vendere il trattamento in chat. Vende la consulenza, che è il vero prodotto del funnel.
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"È adatto a me?", "fa male?", "quanto dura l'effetto?". Su Instagram arrivano ancora più che su WhatsApp, perché il paziente ha appena visto un risultato e si proietta. L'agente risponde sempre allo stesso modo: sono valutazioni che fa il medico in consulenza, e riporta la conversazione alla prenotazione. Tutte le regole spiegate in Whatsapp ai medicina estetica gdpr valgono anche qui.
Cosa cambia per lo studio
La segreteria smette di rincorrere i DM la mattina dopo. Il medico vede in agenda consulenze prenotate alle 22, alle 23, la domenica. Le storie e i post iniziano a produrre appuntamenti misurabili, non solo like. E ogni conversazione resta visibile in una inbox condivisa, dove chiunque dello studio può intervenire.
Da dove partire
Il consiglio pratico è partire da WhatsApp nel primo mese e collegare Instagram nel secondo, quando i confini dell'agente sono rodati sul canale principale. La roadmap completa è nella guida Guida ai medicina estetica. Per vedere il funnel sul tuo profilo: Demo medicina.
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